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我行積極推進旺蒼縣木門鎮現金服務示范區創建工作

    為進一步提升服務環境水平,滿足人民群眾多元化、多層次現金需求的目標,積極落實普惠金融政策,打造良好的現金流通環境,結合旺蒼縣木門鎮現金服務示范區創建要求,我行積極投入到現金服務示范區創建工作和網點現金服務水平提升工作。自我行旺蒼木門分理處被選定為現金服務示范網點以來,旺蒼支行在人行廣元中支和人行旺蒼縣支行的關心和指導下,切實貫徹落實《木門鎮創建現金服務示范區工作實施方案》的相關要求,加強領導、周密部署、扎實推進現金服務示范區網點建設工作。

一、加強現金服務基礎設施建設

為打造現金服務示范區,我行多次到木門鎮網點考察,結合網點廳堂布局,統籌安排、合理布局,加大硬件投放,為網點新增紙幣現金清分機,保證對外付出現金滿足全額清分的質量要求;網點建立機具維護登記簿,對設備進行定期維護升級,保證機具正常運行。

二、實現現金服務標準化管理

網點嚴格按照人行要求,做到“六個統一”:宣傳欄統一公示內容;現金窗口統一銘牌格式;填單臺及客戶休息區統一人民幣宣傳材料;LED及電視媒體統一現金服務宣傳用語;統一備付標準;統一兌換標準。為了更好服務客戶,網點與周邊商戶建立聯系機制,主動為其辦理小面額、殘損幣兌換和繳存業務,并建立了現金服務預約微信群,方便客戶隨時預約,真正實現讓群眾“少跑腿”;同時設立現金預約登記簿、現金兌換登記簿、臨時封包登記簿及殘損幣兌換登記簿,規范預約操作;加入同城易兌信息服務平臺,依托同城易兌信息服務平臺,打造網點便民服務網絡,客戶可通過同城易兌平臺進行紙幣、硬幣預約兌換服務,滿足多維客戶需求。

三、完善現金管理監督與考評機制

為精準對接客戶需求,提升群眾現金服務的獲得感和滿足感,網點設立投訴意見簿、及時評價登記簿,在醒目位置擺放投訴電話,加強與客戶溝通,及時做出回應滿足客戶需求。并將現金收付業務服務質量納入柜面工作人員服務考評。

四、積極宣傳普及人民幣相關金融知識

每年木門分理處全體工作人員積極開展人民幣知識宣傳、人民幣反假宣傳,小面額、不宜流通人民幣兌換相關活動。在創建現金服務示范區的同時,擴大網點服務覆蓋面,提升公眾金融知識水平,也提升了我行網點的美譽度。

我行將嚴格按照現金服務示范區相關要求,推動網點主動下沉服務,推進優化現金流通,提升服務環境水平,解決廣大群眾“找零難、兌零難、換殘難”的實際困難,努力讓群眾用上放心錢、干凈錢,持續拓建金融服務民生工程,優化現金流通環境,將創建現金服務示范網點各項工作落實到位。真正實現服務質量最優化、客戶滿意最大化,為推動木門鎮的現金優質環境和服務的建設貢獻力量。